Relatório de Performance — Rosete Gonçalves

A Bruna qualificou e entregou 34 oportunidades à Patricia. O próximo passo do crescimento está no retorno do atendimento: pelo menos 3 clientes pediram agendamento e ficaram sem resposta, e vários agendamentos fechados no WhatsApp não foram registrados no sistema.

116

Clientes atendidas

no primeiro contato

34

Oportunidades qualificadas

entregues para fechar

6+

Agendamentos

consultorias marcadas

R$ 27

Custo por oportunidade

qualificada

Investimento & custo por etapa

Cada real investido, do anúncio ao agendamento

Investimento em anúncios parecido nos dois períodos, mas com destinos muito diferentes. Em junho, a verba virou oportunidades qualificadas e agendamentos.

R$ 925

Investido em junho

39.822 pessoas alcançadas · 990 cliques

R$ 7,97

Custo por lead

contato gerado

R$ 27,19

Custo por qualificado

oportunidade pronta

R$ 154

Custo por agendamento

consultoria marcada

Para onde foi o investimento

Etapa	Maio (antes)	Junho (Bruna)
Investido	R$ 556	R$ 925
Oportunidades qualificadas	0	34
Custo por qualificada	—	R$ 27,19
Agendamentos	0	6+
Custo por agendamento	—	R$ 154

Em maio, o investimento gerava conversas que não avançavam. Venda fechada (pós-consultoria) ainda não é registrada no sistema — recomendamos passar a lançar para medir o custo por venda.

Custo por etapa em junho

Antes & depois

O que mudou no andamento dos leads

O volume de contatos foi parecido. A diferença está no que aconteceu com eles depois de chegar.

Maio — sem pré-atendimento

93%

dos 148 leads ficaram parados em "aguardando contato" — sem atendimento registrado

▪ Triagem dos leads: nenhuma
▪ Serviço identificado: 0
▪ Oportunidades qualificadas: 0
▪ Agendamentos no funil: 0

Junho — com a Bruna

100%

dos leads receberam atendimento no primeiro contato

▪ Clientes atendidas: 116
▪ Serviço identificado: 95
▪ Oportunidades qualificadas: 34
▪ Agendamentos: 6+

O trabalho da Bruna

Triagem e qualificação no primeiro contato

De 116 clientes atendidas, a Bruna identificou o serviço de interesse, filtrou contatos sem perfil e entregou 34 oportunidades prontas — além de registrar 8 clientes para retomada futura.

Funil de conversão

116

Atendidas

29,3%

34

Qualificadas

17,6%

6+

Agendadas

51

Sem perfil

Cada porcentagem é a conversão da etapa anterior: 29,3% das atendidas viraram oportunidade qualificada e 17,6% destas já agendaram. No total, 5,2% das atendidas chegaram a agendamento — com espaço claro de crescimento no retorno do atendimento.

Serviços identificados

Por que 51 ficaram sem perfil

Número errado ou sem resposta

46

Pesquisando preço

2

Fora da região

1

Perdeu o interesse

1

Não se encaixou

1

Quase todos eram número errado ou cliente que não respondeu — filtrados pela Bruna antes de chegar ao atendimento, poupando o tempo da equipe.

Atendimento da Patricia

O que aconteceu com cada oportunidade entregue

A Bruna faz o primeiro contato, entende o que a cliente procura e entrega as oportunidades prontas para a Patricia fechar. Abaixo, o que aconteceu com cada lead depois da entrega — o ponto onde está a maior chance de crescer o faturamento.

16

Atendidas pela equipe

com resposta humana

8

Sem retorno humano

só a apresentação inicial

10

Sem conversa recuperável

9 aguardando · 1 agendada no sistema

Tempo de resposta & situação por lead

Cliente	Serviço	Tentativas	Cadências	Encaminhada	1ª resposta da equipe	Situação
Jaciara	Mega hair	0	0	06-02 07:38 ter	—	Agendada
Maiza	Mega hair	0	0	06-02 07:39 ter	—	Lead não retornou
Roberta	Mega hair	0	0	06-02 08:35 ter	—	Aguardando no sistema
Marcia	—	0	0	06-02 14:26 ter	—	Aguardando no sistema
Sandra	—	0	0	06-02 18:17 ter	—	Aguardando no sistema
Raylania	Mega hair	0	0	06-02 20:18 ter	—	Aguardando no sistema
Roberta	Mega hair	0	0	06-03 10:57 qua	—	Aguardando no sistema
Nárcia	Mega hair	1	0	06-03 11:46 qua	—	Aguardando no sistema
Betânia	Mega hair	0	0	06-03 13:08 qua	—	Aguardando no sistema
Simone	Mega hair	0	0	06-03 16:23 qua	—	Aguardando no sistema
Gizele	Mega hair	0	0	06-03 22:42 qua	—	Aguardando no sistema
(85) 8800-2027	Mega hair	0	0	06-05 12:48 sex	—	Lead não retornou
Talita	Corte	0	0	06-05 15:14 sex	15 min	Atendida
(85) 8841-8697	Corte	0	0	06-05 17:57 sex	1.8 d. úteis	Agendada
Sandra	Corte	1	0	06-06 11:01 sáb	3h20	Atendida
Angelita	Mega hair	0	1	06-06 15:26 sáb	15 min	Agendada
Patrícia	Mega hair	0	0	06-07 07:41 dom	sem retorno	Sem retorno da equipe
Ivens	Corte	0	2	06-08 11:12 seg	—	Lead não retornou
Mara	Mega hair	0	0	06-08 15:03 seg	sem retorno	Sem retorno da equipe
(85) 8749-9814	Mega hair	0	0	06-08 16:32 seg	1h40	Atendida
(85) 9401-5555	—	0	0	06-09 07:44 ter	—	Lead não retornou
Lucia	Mega hair	0	0	06-09 11:47 ter	40 min	Agendada
Zeneida	Mega hair	0	0	06-09 13:35 ter	—	Lead não retornou
Iolanda	—	0	2	06-09 14:46 ter	sem retorno	Sem retorno da equipe
(85) 8512-6983	Corte	2	0	06-09 16:56 ter	1h05	Atendida
Valéria	Mega hair	0	0	06-09 17:23 ter	40 min	Atendida
(69) 9286-7840	Mega hair	0	0	06-09 20:38 ter	1h50	Atendida
Fátima	Corte	0	0	06-10 08:11 qua	1h50	Atendida
Nicinha	Mega hair	0	0	06-10 11:43 qua	6h20	Atendida
Iara	Mega hair	0	0	06-10 15:58 qua	15 min	Agendada
Andrea	Corte	0	0	06-10 18:09 qua	50 min	Atendida
(85) 9135-1212	Mega hair	0	0	06-11 10:18 qui	15 min	Atendida
(85) 8726-2024	Mega hair	0	0	06-11 10:44 qui	20 min	Atendida
Fabíola	Mega hair	0	0	06-11 13:05 qui	4h00	Agendada

Tentativas = contatos que a Bruna fez até a cliente responder (0 = respondeu já no primeiro contato). Cadências = retomadas que a Bruna fez para reengajar antes de encaminhar. A maioria respondeu de primeira — sinal de leads quentes e abordagem certeira.
Tempo de resposta contado apenas em horário de trabalho (terça a sábado, 9h–18h); domingo e segunda não entram na conta.
Para as encaminhadas no começo do mês (conversa fora da janela de histórico do WhatsApp), a situação reflete a etapa atual no sistema: 9 seguem em "aguardando" e 1 (Jaciara) consta agendada — somando 6 agendamentos confirmados no período.

⚠ Oportunidades quentes que ficaram sem retorno

Mara — pediu para agendar mega hair pela manhã. Recebeu "já te retorno" e não foi contatada de volta.
Patrícia — pediu para agendar consultoria de mega hair. Sem retorno após a apresentação.
Iolanda — pediu para agendar combo relaxante para quarta. Sem retorno após a apresentação.

São clientes que já queriam marcar. Um retorno rápido recupera esses agendamentos.

Conclusão

Leitura do período e próximos passos

A captação e a triagem estão entregando: 34 oportunidades qualificadas em 12 dias, com serviço e preferência já identificados.
O gargalo migrou para o atendimento humano: 8 de 24 leads entregues receberam só a apresentação e não tiveram retorno — incluindo 3 clientes que pediram agendamento.
Agendamentos fechados no WhatsApp não estão sendo lançados no sistema (o sistema registrou 1, as conversas mostram 6). Padronizar esse registro dá previsibilidade real do faturamento.
Recomendação: garantir retorno em até 1 hora útil para todo lead entregue e registrar cada agendamento. Só recuperar os 3 leads largados já paga o esforço.

Da captação ao fechamento

Para onde foi o investimento

Custo por etapa em junho

Funil de conversão

Serviços identificados

Por que 51 ficaram sem perfil

Tempo de resposta & situação por lead